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Autor invitado: Staff Cadena

Los emprendimientos digitales están tomando domino para el 2022, de acuerdo con una encuesta realizada por SoundCloud, el e-commerce ha tenido un crecimiento de 6,7% en el último año gracias a la pandemia. Esto, teniendo en cuenta que para el consumidor, la experiencia durante su proceso de compra se ha vuelto uno de los factores más importantes para tomar su decisión final de llevar o no el producto.

Incluso, como consecuencia de las cuarentenas durante la pandemia, más del 70% de personas en el mundo comenzaron a comprar online, generándole ganancias a las empresas que estaban en línea por cerca de 39.000 USD. Estos resultados han logrado que cada vez más empresarios se transformen digitalmente creando emprendimientos 100% en línea que crecen de una forma exponencial en sus primeros meses, acorde con el magazín de tendencias y tecnología Change creator.

Entonces, ¿cómo lograrlo y qué tipo de buenas prácticas implementar para tus emprendimientos digitales? Para ello, te compartimos estos casos de éxito globales.

Amazon

Su propósito inicial en 1994 era ser una librería en línea. Sin embargo, su éxito transformó a la compañía con ventas online de todo tipo de productos como electrodomésticos, tecnología o entretenimiento. Actualmente tiene 560.000 usuarios y generan ganancias de 177,9 mil millones de dólares netos, realizando envíos a todo el mundo. ¿Cómo lo lograron?

Los consumidores prefieren emprendimientos en los que no tienen dificultades para comprender dónde comprar o cómo hacerlo, pueden confiar en que su dinero no se ha perdido y reciben sus pedidos lo más rápido posible. Esto mejora la percepción de servicio.

eBay

Este sitio web de comercio electrónico es conocido porque ofrece subastas de productos tecnológicos, que incluyen un programa de protección al comprador para ofrecerle un servicio diferencial.

La estrategia se enfoca tanto en el comercio B2C como en el B2B. Los compradores pueden crear sus cuentas gratis, pero los vendedores sí pagan una pequeña tarifa. Su éxito los ha llevado a operar en línea en más de 100 países del mundo, entre ellos Estados Unidos, Países Bajos o México, gracias a prácticas como:

Rakuten

Reconocida en el mundo como el Amazon de Japón, esta es una de las 10 compañías de e-commerce más grande del mundo. En sus inicios contaba con seis empleados y actualmente tiene 10.000 y opera en 24 países, entre ellos Suiza, Portugal, Irlanda y Austria.

Esto, sumado a que el 90% de usuarios japoneses en internet tienen una cuenta y 40.000 empresas e inversionistas como Pinterest, la selección de fútbol de Barcelona, la NBA o el Golden State Warrios, la han posicionado como una de las mejores plataformas del mundo. ¿Qué acciones han adelantado?

Frase destacada: 

La omnicanalidad, la experiencia de usuario y la satisfacción en el servicio, son aspectos que tienen en común Amazon, eBay y Rakuten. Su principal objetivo no es vender, sino crear experiencias que hagan sentir a sus usuarios felices y seguros para volver a comprar.